湖北农行呵护“一老一少一新”让服务更有温度

来源：新华网时间：2025-03-15 19:14:13   阅读量：4447   

今年以来，农行湖北省分行各级机构面向老年人、学生、新市民等“一老一少一新”群体，有针对性地开展特色消保宣传，助力广大消费者提升金融素养和风险防范能力。

情暖“夕阳” 守护晚年“钱袋子”

“请表扬那位为人民服务、有善心、乐于助人的女同志……”近日，一封手写的感谢信送到了农行武汉江岸胜利街支行，字里行间满是感激。

日前，一位96岁高龄客户独自前往胜利街支行自助银行取款，在等候过程中神情焦虑，还不时低头看手里的小纸条。正在厅堂值班的客户经理韩繁莉发现后，迅速上前沟通安抚，得知客户准备取一笔现金，出门前将操作步骤写在小纸条上，临近取款时又担心会遇到诈骗。了解情况后，韩繁莉详细为他讲解并耐心守候，直至其完成取款流程。

随后，韩繁莉将客户搀扶至休息区，为其普及老年人如何识别及防范诈骗相关知识。又在护送客户离开网点前，提醒他收好现金、路上注意安全。

心系“朝阳” 启蒙护航“新希望”

据了解，农行通城麦市支行为周边小学生及家长精心策划了一场以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为主题的金融知识宣教活动。工作人员用生动有趣的案例、通俗易懂的语言，详细讲解了金融诈骗的定义、常见形式及防范方法等，帮助小朋友培养正确的金钱观和消费观，掌握防范金融诈骗的基本技能。

携手暖“新” 助力理财护财

“这么详细的金融知识，真是太实用了！”保洁工人王阿姨对农行工作人员专业的介绍连连称赞。

近日，农行湖北天门分行联合市总工会在市职工服务中心面向外卖员、网约车司机、物业保洁员等“新市民”群体举办“群团携手进驿站，暖‘新’服务”宣传活动。农行工作人员现场发放金融知识宣传折页300余份，结合实际案例向广大“新市民”群体讲解了常见诈骗手段、识别方法及防范要点。活动现场还设立了咨询点，“新市民”们就自身遇到的金融疑惑和风险案例进行咨询。

融入非遗 擦出消保宣传新火花

当非遗文化遇上金融知识宣传，会擦出怎样的火花？近日，农行武汉青山八大家支行联系和平社区及江南春城小区物业，举办了一场金融知识普及与文化体验活动。

为增添宣教活动的趣味性，支行将金融知识普及与非遗文化体验相结合，邀请非遗手艺人进行吹糖人、变脸等表演，吸引众多居民零距离感受非遗手工艺的独特魅力。

当天，针对老年人、青少年、新市民等群体，农行工作人员还将金融知识融入到生动的案例讲解中，叮嘱市民谨防电信网络诈骗，现场发放金融知识宣教折页400余份。

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