94AI智能外呼，助力企业高效唤醒沉睡客户

进入1月，一个明显的感觉是营销电话的数量变多了。电商、金融、教育、游戏......各行各业都希望在农历新年前最后冲刺一把。

然而，在春节前这个时间段，新客户的开发时间上已经比较紧张，熟客基本也运营较为充分，老客的唤醒是春节前做增量性价比最高的。

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为什么春节前更适合做老客唤醒

一个首要的原因是，春节前消费者的潜在购买需求特别大，年货采购、资金周转、教育托儿、游戏娱乐......春节作为用户的一个消费高峰期，各大平台都在攒劲，水涨船高地带动了各行各业的增长。

图源：京东

二是，老客唤醒的成本远低于开发一个新的用户。根据行业经验，唤醒一个沉睡客户的成本不到获取一个新用户的十分之一，且从工作量和工作难度来看，也远小于一个新用户获取，更适合春节前的业绩冲刺。

尤其是对于那些“自愿流失”的沉睡客户群体，这类客户往往是受到竞争对手的“诱惑”，渐渐流失到对方阵营，春节前的“超值福利通知”能很好地引起这类用户的关注。

三是，老客唤醒的风险远低于其他用户。沉睡老客基本上是对品牌和产品有认知的，投诉概率低，接受度高，更容易产生转化。

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TOP企业都是怎样进行老客唤醒的

一次好的营销来自30%合适的人群+50%合适的内容+20%合适的时间。年底客户需求虽大，但同时也是客户一年中最忙碌的一段时间，如何高效触达，不反感地触达是很多企业考虑的关键。

作为2023年用户触达的明星产品，AI外呼以其高效率、低成本、智能化运营的出色表现赢得了一众TOP企业的认可。使用AI去触达用户，精细化运营管理用户渐渐成了企业标配。

首先在合适的人群方面，AI可从企业海量的存量用户数据中高效筛选出适合唤醒的存量老客，并通过RFM模型筛选出当前场景的低价值客户、高价值客户，将资源集中最有潜力的那部分客户群体上。

其次在合适的内容方面，老客对品牌曾经的活动优惠都是有认知的，单薄的利益点难以打动他们，所以需要设计组合叠加的利益来吸引用户，并配上合适的营销话术。

如美妆行业，可以通过设置权益礼包来唤醒用户——优惠+新品+限时抢购。这样给老会员的福利在时间和次数上都有所延伸，用户唤醒后可以多次购买，享受多次折扣。

如银行业，可以通过发放优惠券、提供利率优惠、手续费减免等方式，吸引睡眠户重新使用银行服务。

而使用AI外呼能让这个内容进行持续的优化。AI在与用户沟通的过程中会实时记录用户的关键话语，并形成意向标签，便于运营人员的管理与跟进。

以九四智能曾服务的某母婴品牌为例，通过3个工作日持续的AI外呼质检，话术文案、男女声音、利益点的优化，我们将客户活动的转化率从客户原设想方案的6.53%提升到了14.52%。

在合适的时间方面，建议企业每次的外呼计划都要重新进行A/Btest验证。不同行业和人群在春节前愿意接听营销信息的时间可能是大相径庭的，如已婚未育的年轻女性群体通常在下班后心情会更愉悦，而宝妈因为小孩放假了，下班时间可能会更忙。

而AI外呼1分钟理论电话呼叫次数可超百万，能在短时间完成最优用户触达时间的POC验证。

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强化用户沟通过程中的亲切感

如何判定一通AI电话是成功的，一个很重要的一点，用户是否会感到不真诚。若接到的电话，一听便是机器人，用户大概率就会直接挂掉。

九四智能拥有自研的NLP、ASR、H-TTS等多项语音核心技术，所研发的对话式AI外呼机器人、虚拟数字人不仅“听的准”“讲的真”“理解对”，支持自主噪音过滤、自建行业语义库、多语种、智能打断，语音真实自然、情绪丰富，仿真度和本土化极高。

通过预设的规则，AI在外呼的过程中能实现频次控制、时段控制、区域控制、投诉识别、黑名单库等智能风险监控，自动加入禁呼名单。

针对不同的客户价值成长阶段，九四智能可提供有侧重的模块化服务，助力企业快速挖掘用户价值，提升用户运营的颗粒度，最终将沉睡用户的运营前置化、预案化、体系化，不断提升企业整体的智能用户运营水平，实现降本增效。

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