林内：秉承工匠精神打造售后服务体系，全力提高用户体验

作为百年企业，林内一直以长久传承的工匠精神对待售后服务环节。一个世纪以来，林内在产品的研发、设计和生产中，以精益求精的匠心著称，这种文化传承也早已成为林内保持全球业务竞争力的关键。在打造周到完备的售后服务系统方面，林内也将延续了一以贯之的工匠精神，作为品牌精神和品牌实力的证明。

家电行业中，售后服务具有不可忽视的重要性。从品牌角度来看，良好的售后服务不仅可以维系用户对品牌的支持和黏性，更能够增加企业对用户需求和使用痛点的真实了解，促进企业进一步优化研发创新。而从用户角度来说，售后服务的质量直接影响到日常使用体验。因此，一贯“以用户为中心”的林内，非常注重售后环节，将售后服务视为产品研发和销售的延续，同时也一直致力于完善林内标准化售后服务体系。

打造技术过硬的专业团队

优质的售后服务，离不开优秀的服务团队。因此，林内非常注重专业团队的服务技术和服务品质的提升。

自2019年以来，林内每年都会针对售后服务定期举办全国技能比武大赛。以林内在2023年举办的武“林”大会暨全国技能比武大赛为例，林内汇集了多达600余名的不同地域的技术型人才同台竞技，大赛规模覆盖全国，赛事不仅让林内各地优秀售后技术人才相互角逐、优中取优，更是为不同地区的售后团队提供了互相交流和学习的契机，以此来全面提高林内全国售后团队的技术水平。

此外，林内历年的武“林”大会中，竞技内容逐年丰富和升级，如2023年的大会中，考核领域包括热水器、壁挂炉、净水产品以及全套系厨房电器产品及整体解决方案，使售后和品牌研发、销售环环相扣、严密对应，不仅使全体参赛人员能够以赛代练、磨炼技术，更使得全国各个地域的售后团队都能够及时而精准地胜任林内所有品类，尤其是新型品类的售后服务场景。

此外，除了全面提升过硬技能，林内也十分注重服务团队的长期坚守与责任心。经过严谨的日常培训和年度全国技能大赛，林内在全国培养了千余人的一线专业售后团队，常年坚守岗位，风雨无阻，以便在用户最需要的时候及时提供所需售后服务，有效解决使用中的各种问题和困扰，为广大用户提供更加稳定舒适的使用体验。

拓展高覆盖率的线下网点布局

近年来，林内非常重视中国市场的全面发展，无论是林内产品销售还是售后团队的布局，都逐渐从一、二级市场向更多市场发展扩张。目前，林内高覆盖率的线下网点已经建立——千余人的售后服务团队分布在约300个特约售后服务点，遍布国内多个城市，这不仅能够为前端销售提供更好的保障和支持，更重要的是能够让专业过硬的技师团队和用户联结更加紧密，从而做到响应更迅速、服务更优质。

值得一提的是，林内除了布局售后服务点，还建立了上海和武汉两大研修中心，对售后服务点的工作人员进行培训和考核，致力于为各区培养出更多工匠型售后服务人员以及精英销售人员，为广大消费者提供更便利、更专业、更高水准的销售和售后服务。

提供便捷全面的线上服务

除了建立优质服务团队和布局线下网点，林内还在官网和官方微信号上线了全面、快捷和准确的智能售后服务系统，为全天候响应用户各种具体需求，提供了完善的线上操作流程。林内公众号“服务中心”板块，能够一键预约安装、维修、清洗和保养等服务。服务订单提交后，也可线上轻松查询与跟进实时进度。同时，林内线上服务系统还能够查询各种产品的说明书，通过“故障查询”，即可知道产品显示的代码含义，令产品使用和维护流程变得更加现代化和智能化，也方便维修更快进行。如果想要了解林内新品，线上服务系统也能够提供产品选购的咨询指南，方便用户随时了解上新相关内容。

现今，家电行业已进入成熟期，正从惯性的高速增长转向高质量的缓速增长，用户对于家电使用体验的评判标准也在不断提高。这种变化使得售后服务对于用户体验的重要性愈发凸显。无论市场如何变化，企业都要有战略定力，始终做好售后服务就是林内的战略定力之一，也是品牌一贯“精益求精”工匠精神的延续。长久以来，林内一直坚持“以用户为中心”，今后，也会在售后环节持续贯彻，为广大用户提供更加优质的使用体验，从而将更加健康舒适的生活方式带给更多家庭。

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