九四智能AI电话助力品牌破局大促后的疲惫期

参加过大促的商家可能都深有体会，活动一结束，搜索热度便火速下降，流量大幅下滑，转化陷入疲惫期。部分店铺可能还会面临诸多售后问题，如不及时应对就会影响到店铺的dsr评分，带来负面影响。

如何应对大促后的转化疲惫期？九四智能从存量用户运营的角度为大家总结了以下3点。

01提升售后服务满意度，让消费者感受宠爱

消费者的体验感是复杂而又具体的，他们在消费层面理性而又精明，但常常会因为一次良好的售后体验而感动，进而潜移默化地影响其后续的复购抉择，如一份贴心的产品使用说明、及时的物流通知或是积极的售后支持。

其次，出色的售后服务也更利于品牌扩大私域流量池。

九四智能曾服务一个美妆品牌客户，其平日私域加粉率为11%，一个还算不错的数据。

但我们借由为其提供退货挽回、物流通知、好评邀约等服务的契机，通过AI对这群已消费用户的画像进行需求细分，预判其需求节点，采用AI外呼+短信+主动添加的链路，将企业微信加粉率提高至42%。

在具体话术内容上，我们设计了售后支持、惊喜赠品、知识课程、回馈老客等十套请求验证语，对不同需求的用户进行针对性的动作引导，最大化用户加粉率。

02安排返场活动，收割犹豫型用户

一方面是对大促流量余热的承接，收割大促时因犹豫或其他原因而未达成成交的用户，为店铺保持热度。

但返场活动的内容最好和大促内容不一样，并且力度也最好不要超过大促活动力度，免得引起已购用户的心理落差。

在活动通知时，主要针对未购买和收藏加购人群优化话术方向，可以是优惠券、试用装、老客回馈等。或者直接通过“AI电话+短信”的形式对已加购用户进行权益提醒，直接透露出利益点，给用户实实在在的优惠。

另一方面，一场好的返场活动可以做到承上启下的作用，如作为“过年不打烊 ”到“聚划算38大促”的过渡，避免出现优惠真空期。毕竟用户购买需求是一直存在的，尤其是一些消耗性产品或临时的一次性用户，若因优惠的一时缺失而被竞争对手抢夺了用户就得不偿失了。

03产品上新、会员升级，持续营造购物欲望

首先新产品的出现总是更能刺激消费者眼球，对于那些喜欢尝试新事物的顾客来说，新品上新会引发购买的欲望，促使他们下单购买。

特别是对一些耐消品来说，消费者对其性能、外观的期待会更高。毕竟即使大促力度很高，但若没到需要更换的时候，相当一部分消费者可能也不会购买。

而当前国内的大促节点基本是在季节交替之间，大促的间隙恰好用来做新品发布和限时秒杀。但需要注意的是，在通知用户时，要注意好用户最近的消费间隔，确保用户是有需求的。

九四智能基于多年的AI电话触达实践，对目前市面绝大部分品类商品的用户消费周期均已形成成熟的外呼策略模型，助力品牌精准触达潜在需求用户。

如某鞋服品牌客户，在其一次新球鞋促销抽奖活动中，我们根据其历史用户画像，细分出多组样本人群，验证出半年内曾下单过球鞋的客群是最有购买潜力的，并在后续的批量触达中，为其带来了14.86%的接通转化率。

除了用产品上新来刺激用户外，会员升级、积分兑换带来的限时无门槛优惠券也是保持消费者购物热情的好方法。据福布斯公布的一项调查研究表明，高达80%的消费者认为无门槛优惠券可能会影响他们购买他们通常不会购买的产品。

04总结

应对转化疲惫期，首先别把用户消费当作一次性的事情，而是要持续地跟进用户的感受。收集用户反馈，总结问题和不足，不断优化购物流程，提升用户体验。其次才是考虑合适时机的转化，从用户需求出发，给用户最佳的购物体验。

毕竟人们会忘记你说过的话，会忘记你做过的事，但却永远铭记你给他们的感觉。

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