九四智能：智能运营助力出海金融机构精细化运营

4月26日，2024亚马逊云科技出海全球化城市巡展暨走进产业带（北京站）成功举办。九四智能作为亚马逊云科技重要的智能用户运营合作伙伴受邀参加，副总裁邓英荣出席并分享了题为《智能运营助力出海金融机构精细化运营》的演讲。

精细化和合规是企业出海绕不过的两大主题。

当前，受全球流量红利消退和政策红利收紧的影响，金融机构出海不仅面临新客增长缓慢、用户运营效率低下等难题，需要应对的合规要求也日益复杂和多变。

同时，伴随着AI、大数据、云计算等技术的发展，科技与金融的整合更为深入，智能运营作为一种先进的用户运营模式，正逐渐成为海外金融机构提升精细化运营能力和风险管理能力的重要手段。

九四智能基于多年金融业行业实践经验，针对海外金融机构在用户运营过程遇到的效率低下和合规问题，依托AI外呼、AI呼入、5G视频外呼等创新工具为抓手，打造了一套高效、稳定的智能用户运营解决方案，赋能金融业降本增效的同时，提升企业的风险管理能力。

一是利用AI自身的规范性。相较于传统的人工触达方式，AI在与用户沟通的过程不会产生不恰当的情绪性表达，在应对营销拓客、逾期提醒、风险交易核实、身份验证等场景时可规范应答客户的提问，通过预设的知识库，回答内容专业、细致，更可提高金融品牌的专业形象。

二是与客户业务系统结合。官网、Facebook、短视频/直播......海外金融机构的客户来源渠道众多，而企业方自身也拥有CRM/SCRM、客服系统、营销系统、工单系统等众多业务系统，繁杂的系统间信息传递不仅使得用户数据流转笨重，也不利于用户数据风险的评估。

九四智能用户运营SaaS平台可接入企业方业务系统，灵活支持一方、二方、客服业务方系统的调度使用，帮助金融机构实现分层用户、自动打标、迭代用户画像，高效、合规地拓展业务。

此外，九四智能还提供常用操作流程自动化服务，该服务基于UI识别技术，无需系统改造，可实现自动建立数据间关联，实时数据采集和互操作，解决金融数据流转核心痛点，提升运营效率。

三是实时质检和全流程记录。九四智能从话术、频次、时段、区域等多个维度设置了智能风险控制策略，整个AI作业过程实时质检，发现违规脏词、敏感词汇实时预警，严重违规行为实时阻断，保障作业合规进行；作业数据全程记录在案，可抽取、可追溯、可质检，持续改善提升作业合规。

同时，九四智能使用垂直大模型对运营策略进行持续优化，根据不同种类的金融产品、不同用户群体，定制个性化的用户触达策略和风控策略。AI与客户的整个对话过程，不仅语音语调高度仿真，还支持智能打断、多轮对话，持续引导客户向预设结果转化。

目前，九四智能金融领域智能用户运营解决方案已在北美、东南亚和中东等多个国家和地区的海外金融机构中得到了应用，并取得了显著的成果。

未来，九四智能将继续深耕金融领域智能用户运营市场，不断优化和完善解决方案，提供更加精准、高效、合规的用户运营服务。同时，九四智能也将积极关注新兴技术的发展趋势，将更多先进的技术应用到用户运营中，助力海外金融机构实现更好的业务发展。

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