张朝阳点赞美的中央空调一价全包服务理念：难怪销量这么好

编者按 |《BOSS1+1》是搜狐出品的在线人物访谈直播节目,由搜狐创始人,董事局主席兼CEO、物理学博士张朝阳和搜狐网副总编辑晏成先生深度参与,对话和记录商业世界中最具重要性、代表性、独特性的BOSS。尖峰对话,探索商业世界的智慧和使命。

此为第三十一期,本期对话嘉宾:美的集团家用空调事业部国内营销公司总经理张玉龙、美的集团家用空调事业部家用中央空调研发总监张浩。

近年来,美的空调销量遥遥领先。据奥维云网数据,上半年,美的在家用空调等多个品类的国内线上与线下市场份额均位于行业前列。

9月19日,3位BOSS共同讨论美的家用中央空调行业领先的秘密,在现场分享了美的家用中央空调在电商渠道的“一价全包”是如何更好服务用户、让好空气跨越时空轻松到家的。

在全屋智慧空气解决方案方面,美的中央空调聚焦家装消费趋势与新生代消费者的生活方式,以全空间、全智能、好空气、定制化完美解决用户痛点,43℃高温制冷不衰减、喷气增焓技术等美的中央空调“硬核科技”助力用户的生活更美的。

BOSS语录

张朝阳BOSS语录

1、科技是生产力。通过物理学手段检测了美的空调,解答了“美的空调为什么很好用”,《张朝阳的物理课》强力向大家推荐美的全屋智慧空气解决方案,非常好。

2、美的全屋智慧空气解决方案——全空间、全智能、好空气、定制化,全方位解决了用户需求,在行业里具有领先地位和领先意义。现在,美的在海外市场销量也体现了中国作为制造业大国的地位。

(搜狐创始人,董事局主席兼CEO、物理学博士 张朝阳)

张玉龙BOSS语录

1、美的中央空调销量增长的原因,包括消费升级、中央空调价格“中产化”之外、是家用空调无风感技术在中央空调上得到了很好的体现,解决了原来强冷带来的不适感等问题。

2、针对当前安装过程不透明的行业痛点,美的中央空调做出两个变革。一是辅材的标准,全部原厂统一订购;二是美的中央空调推出“一价全包”,做到真正的价格透明,不仅可以为消费者提供更加标准化的服务,还能解决中间的摩擦和矛盾。

3、美的倡导的“人感科技”核心是使用产品的消费者。基于“人感科技”,美的空调不断迭代更智能的产品,是为了以人为本、满足用户的需求,也是为了“智慧生活可以更美的”。

张浩BOSS语录

1、全屋智慧空气解决方案有四大特征:第一是全空间,第二是全智能,第三是好空气,第四是定制化。

2、我们还要持续不断努力,不断创新技术,用好美的空调院士、教授和强大的研发团队,不断技术创新,产品迭代,为广大用户提供越来越好的产品,真正让用户无忧,让生活更加美好。

3、有软件和硬件的双效加持,美的空调的43℃高温制冷不衰减技术,经中国制冷学会专家鉴定为“国际领先”。

以用户为本,助力美的空调销量遥遥领先

在消费者对于“家”这个空间越来越重视的当下,被越来越多新生代接受并喜欢的家用中央空调是什么样的?美的家用空调交出了一份自己的答案。

美的家用中央空调不仅自身销量增长快,从行业横向对比来看也是遥遥领先。在现场,三位BOSS从行业维度拆解了美的家用空调领先的秘密。

晏成:数据显示,今年1-7月份美的中央空调的销量增长了45%,这个增长率非常高,是不是显示出用户在装空调时选中央空调的比例比过去有大幅度的上升?

张玉龙:近年来,中央空调安装比例不断上升,今年整个空调的增长远远低于中央空调,中央空调异军突起,美的中央空调增长了45%。

增长的背后原因除了消费升级、中央空调价格“中产化”之外,是民用技术的转化,家用空调无风感技术在中央空调上得到了很好的体现,解决了原来强冷带来的不适感问题,中央空调的普及带来了爆发期。

“一价全包”扩展行业服务边界

美的空调不仅专注制造研发,也十分注重客户服务。在现场,三位BOSS分析了美的中央空调是如何通过不断推进“一价全包”为用户服务,并持续加码服务范围和服务力度的。

晏成:消费者在购买产品后的安装环节,因为价格“不透明”,导致消费者心里发怵,美的中央空调如何打消消费者的顾虑。

(张玉龙现场介绍美的中央空调“一价全包”服务内容)

张玉龙:因为消费者对这个行业比较陌生,安装环节又是全隐藏式,针对中央空调行业中存在的安装不标准和收费乱项,美的中央空调做了两个变革。

一是辅材的标准。美的中央空调所有辅材全部原厂统一订购,任何一户家庭使用美的标配的辅材包,完全可以实现标准化,可以确保辅材、以及所有设备不会有任何问题。

二是美的中央空调率先推出的“一价全包”,包括加管、其他辅材,都能让消费者、销售方以及美的中央空调专业的安装工都清楚哪些内容需要收费,哪些不需要不收费,做到真正的价格透明。这样可以为消费者提供更加标准化的服务,解决中间的摩擦和矛盾。

张朝阳:一口价,比较容易理解,价格标准化。我们做产品都一样,必须以用户为中心,从用户那儿获得很多的启发或者改善。就像我们做搜狐视频、搜狐新闻APP一样,用户的感受、细节的处理,虽然是在做不同产品,但是整个商业管理和产品开发的理念是一致的。

美的中央空调全屋智慧空气解决方案

全方位解决空气难题

(美的集团家用空调事业部国内营销公司总经理 张玉龙)

“全屋智慧空气解决方案”诠释了美的中央空调“一切从用户出发”的初心,不仅为每个家庭提供全屋智慧空气解决方案,还以品牌实力引领行业发展,以科技创新推动了空调行业的进步与发展。

全屋智慧空气解决方案核心聚焦全空间、全智能、好空气和定制化等4个方面。现场,三位BOSS通过展示产品、物理学讲解等方式,进一步对全屋智慧空气解决方案展开了生动解释。

此外,张玉龙、张浩与搜狐创始人,董事局主席兼CEO、物理学博士张朝阳等共同探讨美的中央空调的43℃高温制冷不衰减原理,也受到了广泛关注。

现场,实地探秘了领航者Ⅲ的技术原理,不仅能做到全季候空气管理,还兼顾了春、夏、秋、冬四季用户使用需求。领航者Ⅲ采用全链路高温强效制冷技术、43℃高温制冷不衰减,和连续喷气增焓压缩机低温强热技术,使得产品可以实现宽域温度运行。

这样的领先技术,不仅满足了消费者对生活品质的要求和对“家”这个空间“自我品位”的要求,还完美解决了用户多元化的舒适体验。

用户购买空调已经不仅满足于制冷、制热,还要求空调舒适、健康、节能、便捷。美的中央空调完美适配了这些用户需求,不仅有温度控制,还有湿度控制,推出全屋智慧空气解决方案,集成加湿系统。

美的中央空调持续更新系统和技术,持续投入科创研发,革新空调系统。从空调升级到全屋空气解决方案,为用户提供全屋智慧空气的解决方案。

晏成:早期空调的制冷强劲就能满足消费者99%的需求,现在中央空调除了制冷之外,还有新风、除甲醛等功能,张浩可以从产品的角度讲一讲,中央空调和分体式空调的好处、进步,美的中央空调的优势到底在哪儿。

(张朝阳现场通过物理原理还原美的中央空调高温不衰减技术)

张浩:随着生活水平不断提高,现在用户需求越来越高。原来最早的制冷、制热功能已经完全不能满足现代用户的需求了。

现在用户不只要舒适,还要健康、节能、便捷,对舒适的需求就要求美的中央空调控制上更好。

比如不只是温度控制,湿度也要控制,所以美的中央空调推出全屋智慧空气解决方案,集成加湿系统等。不仅温度能控制,湿度也能控制,用户希望所处环境的空气对自己的身体是无害的。

此外,针对新房装修完以后甲醛污染比较严重的问题,美的中央空调研发除甲醛技术,采用催化的方式除甲醛。除甲醛物料是不会损耗的,所以就可以长期有效,我们可以保十年,十年无需更换。

张朝阳:这是美的的“黑科技”。

(搜狐网副总编辑晏成)

张浩:美的中央空调的全屋智慧空气解决方案有四大特征:

第一是全空间。不仅局限于客厅、卧室,美的中央空调把用户有需求的所有空间,比如厨房、衣帽间,甚至地下室、书房全部考虑进来,在这些空间制定、研发相应产品满足用户需求。

第二是全智能。美的的全屋智慧空气解决方案有智能感知系统,可以感知全屋设备,也可以感知空气状态,还可以感知人的活动。通过把感知的数据结合,内在智能算法决策系统可以为用户提供更专业的决策。

第三是好空气。美的中央空调对原来的中央空调系统进行了全屋集成,包含空调、地暖、新风、加湿、健康系统、健康模块,除甲醛、除尘、除菌,全方位结合起来。

第四是定制化。美的中央空调会根据不同的人群定制,无论是三代同堂还是两口之家,一站式安装解决,让用户省心。

张朝阳:不只是降温,还要加湿、除甲醛、新风,而且风需要柔和,所以是一个Air Solution(整体空气解决方案)。美的中央空调不仅调节温度,而且有AI引导、算法计算。

(张浩以领航者Ⅲ为例,现场介绍如何实现宽温运行)

张浩:我们现场带来了今年8月最新推出的产品领航者Ⅲ,也是美的中央空调全屋智慧空气解决方案的旗舰系列。不光是全屋方案,同时连接了新风、地暖、加湿、健康体系等。下面我结合样机介绍一下美的中央空调在冷、热方面做了哪些技术。

全新领航者Ⅲ系列可以实现宽温度运行。什么叫宽温运行?这几年厄尔尼诺现象频发,高温天气下空调长期超负荷高温运行,制冷效果大打折扣甚至宕机。在这种情况下,对空调产品要求也更严格,所以我们就要进行这方面的应对。

空调在制冷时因为温度很高,压力随之增高,对压缩机提出更高大压差要求,压缩机需要特定设计,把可靠性提升、耐高压。另外,温度越高时想要达到制冷,空调耗功增强,电流增加,使得发热严重。

张朝阳:实现宽温运行很不容易。

今天《BOSS1+1》是讨论美的中央空调,我们顺便也可以学到物理学的知识,因为冷热的问题是热力学知识。

正循环是热机,反向循环是制冷,这里热力学第二定理体现出来的是卡诺循环。

右图是空调器的制冷系统示意图,制冷剂(或制冷工质,或冷媒)在该系统中循环,实现如下的热力过程:

1到2:等熵压缩(压缩机)

2到3:等温放热(空调器室外机的换热器)

3到4:等熵膨胀(膨胀机)

4到1:等温吸热(空调器室内机的换热器)

理想情况下(即换热器传热温差为零时),其中冷凝温度Tk即室外空气温度,蒸发温度T0即为室内空气温度。

美的中央空调器自创冷媒环和热场分区管理技术,通过多级液冷散热、和强弱热分区在高温下仍旧保障了电控系统的正常稳定工作。

这也是美的中央空调的优势,排风系统非常强大;此外,在高温58度等条件下,要求Tk非常高。

(美的集团家用空调事业部家用中央空调研发总监 张浩)

张浩:这就是美的中央空调的冷媒环技术,把制冷剂流通到电控板后,美的中央空调将电控板做了三个分区:发热最厉害的区域叫“强发热区”,做自然对流,把热吹走;中间部分是最核心的芯片、模块等,芯片模块不能耐受很高的温度,环境温度一高以后它的温度就很高,所以我们就把“3”点处的制冷剂引到这里进行降温。

张朝阳:知道了这样技术背后的物理原理之后,我们现在对美的中央空调更加可信、可用,非常智能,非常好,这个技术绝对是独家的黑科技。

张玉龙:当前,全球气温不断升高,尤其是中央空调外机在相对密闭的格栅里,温度可以达到七八十度,此时对于冷媒环的需求就非常关键。

美的中央空调通过制冷剂给电路板降温,效果很好。现在以领航者Ⅲ为代表的产品,匹配了新风、加湿、地暖等核心空调多元化功能,再加上行业里相对独创的从零下25度到58度宽域运行,以及美的中央空调43度高温制冷不衰减技术,能保证外界温度非常高的时候产品也不会宕机。

张浩:行业里虽然很多在宣传“从-25℃到55℃或者58℃”能稳定运行,但并没有具体高温制冷效果的量化值,此前仅看到有宣传 40°C高温不衰减,而美的空调真正做到了43℃。

美的中央空调真正做到了宽温域运行,在-25°C至58°C稳定运行,真正做到超高温制冷,超低温制热。

具体是怎么做到的?

首先,连续喷焓技术利用止回阀压差开阀原理实现全运行周期连续喷焓,相比传统的喷气增焓制热空调,用户可以更加无惧寒冬天气,制热更舒适,美的中央空调的领航者Ⅲ则是行业唯一一款满星强热标准的明星产品。

其次,全液冷分布热管理技术、强聚风超速排热技术可以使得美的中央空调的领航者Ⅲ可以实现更高品质制冷。

(张朝阳现场讲解美的空调技术原理)

张朝阳:经过了解,确实意识到美的全屋智慧空气解决方案,全空间、全智能、好空气,定制化的全方位解决了用户的需求,感觉在行业里确实具有领先的地位,领先的意义,要不然你们销量这么好。

科技是生产力。通过物理学手段检测了美的空调,解答了“美的空调为什么很好用”,《张朝阳的物理课》强力向大家推荐美的全屋智慧空气解决方案,非常好。

晏成:一切从用户出发,为每个家庭提供全屋智能的空气解决方案,美的会伴随着用户的需求不断改变和创新,以品牌实力引领行业发展,让美好空气跨越时空,走进千家万户。

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